Uvjeti poslovanja
Iako i galebovi na riječkom nebu znaju koliko se volimo zezati, oko nekih stvari smo vrlo ozbiljni.
Jedna od tih stvari je i poslovanje. Kako se ne bismo zapleli u neugodne situacije i ronili krokodilske suze, skrojili smo Opće uvjete poslovanja da svi Naručitelji budu upućeni u sve. Naručitelj si ti. Znamo da će sve biti okej, ali opet, preporučujemo da pročitaš ovaj tekst. I da nas pitaš ako ti nešto nije jasno.
sadržaj
opći uvjeti poslovanja
Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju se prava i obveze proizašle iz sklapanja poslovnog odnosa između pružatelja usluge e-trgovine:
Krokodil, obrt za umjetničko stvaralaštvo
vl. Dragan Kordić
Brca 15, 51000 Rijeka
OIB: 36122497541
(u daljnjem tekstu: Krokodil) te naručitelja proizvoda i usluga (u daljnjem tekstu: Naručitelj).
Ako ste odlučili naručiti naše proizvode, to znači da stupamo u poslovni odnos, tj. sklapamo Ugovor o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) i smatramo da znate sve navedene uvjete poslovanja. Krokodil zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta bez prethodne obavijesti, a uz javnu objavu.
Želimo raditi s vama na obostrano zadovoljstvo i zato nam je važno da sve bude jasno i glasno. Zato, molimo vas, pročitajte daljnji tekst Uvjeta.
Ovim Uvjetima uređuju se odnosi između Naručitelja te Krokodila, odnosno: uvjeti i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, način plaćanja, jamstvo, reklamacije i povrat robe, dostavu robe, tajnost osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje Shopa i kupnju. Sve je u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, prvenstveno Zakonom o trgovini, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Općom uredbom o zaštiti podataka.
Krokodil u izradi proizvoda surađuje s tiskarama od povjerenja. Kvaliteta tiska je na visokoj razini, ali odstupanja u bojama uživo i na vašem ekranu sigurno postoje. Fotografije proizvoda na ovoj web stranici su ilustrativne te ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnim proizvodima pa ih kao takve Naručitelj i ne može reklamirati po toj osnovi.
Proizvodi i usluge se naplaćuju prema navedenim cijenama u Shopu na dan narudžbe proizvoda.
Uvjeti i način naručivanja robe
Nositelj svih prava na internet stranici www.crocodileprints.com je Krokodil koji putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa e-trgovine (u daljnjem tekstu: Shop).
Korištenjem usluge Shopa te svih pridruženih stranica i servisa na domeni www.crocodileprints.com smatra se da je Naručitelj u svakom trenutku upoznat s ovim Uvjetima te da ih u cijelosti razumije i prihvaća. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda putem Shopa te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Krokodila.
Korištenje usluga e-trgovine (Shop) Crocodile Prints odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Shopa od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa i preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Krokodil ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.
Narudžbe se provode kada Naručitelj obavi sve radnje potrebne za narudžbu proizvoda, a to uključuje odabir i količinu proizvoda, unos podataka za dostavu te izvršava ili se obvezuje na plaćanje usluge i proizvoda putem dostupnih načina plaćanja.
Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba “Dodaj u košaricu”, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli proces naplate / plaćanje robe, a ovisno o načinu odabira plaćanja. Krokodil omogućuje kupnju kao gost korisnik. Naručitelju se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Shopa.
Naručitelj je odgovoran unijeti točne i potpune podatke, a ako dođe do pogreške pri narudžbi može obavijestiti Krokodila u najkraćem mogućem roku na hello@crocodileprints.com. Ako je narudžba već obrađena, Krokodil neće moći unijeti promjene.
Kada se odlučiš za narudžbu proizvoda putem e-trgovine (Shop) na stranici www.crocodileprints.com moraš znati da se one provode putem servisa WooCommerce.
U slučaju da navedeni servis ima poteškoće s radom koje utječu na rok isporuke proizvoda i mogućnost provedbe narudžbe, Krokodil nije odgovoran, ali će pravovremeno obavijestiti javnost o poteškoćama. Krokodil će nastojati čim prije ukloniti nastale poteškoće te provesti narudžbe odgovorno i kvalitetno. Nadamo se da se ovo neće događati, ali važno je da znate.
Print on demand (izrada po narudžbi)
Većina proizvoda izrađuje se po narudžbi (print on demand) u suradnji s proizvodnim partnerom (Printful). To znači da se proizvod tek nakon uplate i potvrde narudžbe šalje u proces izrade.
Promjene i otkazivanje narudžbe
Ako želiš promijeniti adresu, veličinu, boju, količinu ili otkazati narudžbu, javi nam se što je prije moguće na hello@crocodileprints.com. Nakon što narudžba uđe u proces izrade, promjene i otkazivanje više možda neće biti izvedivi.
Naplata / Plaćanje robe
Naručitelj se obvezuje izvršiti plaćanje naručene robe Krokodilu prema dostupnim načinima plaćanja u Shopu. Dostupno je plaćanje robe prema predračunu / ponudi (1), kartičnim plaćanjem (2), putem Pay-pala (3) te putem KeksPay aplikacije (4)
1) Naručitelj je dužan izvršiti plaćanje robe po predračunu u roku od 3 dana nakon čega Krokodil ne može jamčiti dostupnost artikla. Po potvrdi naružbe, Naručitelj će primiti na unesenu e-adresu ponudu prema kojoj izvršava plaćanje. Obrada narudžbe kreće od primitka uplate Naručitelja.
2) Naručitelj može odabrati plaćanje robe kartičnim plaćanjem pri čemu će uplata biti obrađena putem payment gatewaya (Krokodil koristi Braintree payment gateway).
3) Naručitelj može platiti robu putem servisa Paypal. Po primitku obavijesti o uplati, Krokodil će krenuti s obradom narudžbe.
4) Naručitelj može platiti robu putem servisa KeksPay. Po primitku obavijesti o uplati, Krokodil će krenuti s obradom narudžbe.
Otprema - dostava - preuzimanje
Otprema i dostava (print on demand)
Crocodile Prints proizvode izrađuje i šalje putem modela print on demand u suradnji s našim proizvodnim partnerom (Printful). Procijenjeno vrijeme isporuke sastoji se od dvije faze:
Izrada (fulfillment): uobičajeno 2–5 radnih dana, ovisno o proizvodu i sezoni.
Dostava: vrijeme dostave ovisi o odredištu i prijevozniku te se prikazuje tijekom kupnje (na blagajni) ili u potvrdi narudžbe.
Praćenje pošiljke (tracking)
Kada je dostupno, poslati ćemo ti broj za praćenje pošiljke e-mailom.
Važne napomene
Molimo provjeri da su adresa i kontakt podaci točni. Ne možemo jamčiti ponovnu isporuku ako je adresa unesena pogrešno.
Ponekad se narudžbe mogu poslati u više paketa (npr. ako sadrže različite proizvode ili se proizvode u različitim pogonima).
Tijekom perioda povećane potražnje (npr. blagdani) izrada i dostava mogu trajati dulje od uobičajenog.
Carine i uvozni troškovi
Za narudžbe izvan EU (ili ovisno o zemlji odredišta), kupac može biti obvezan platiti carinske pristojbe, PDV ili druge uvozne troškove prema pravilima svoje zemlje.
Eventualne reklamacije i prigovori
Nastojimo isporučivati proizvode visoke kvalitete i na odgovarajući način. Ako slučajno dođe do oštećenja ili pogreške, utvrdit ćemo koja je ugovorna strana odgovorna te prema tome postupiti.
Naručitelj je dužan provjeriti pošiljku po primitku te odmah prijaviti vidljiva oštećenja i odbiti primiti pošiljku.
Naručitelj ima pravo u roku od 14 kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni.
Krokodil će na osnovu pisane reklamacije za povrat ili zamjenu kupcu vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samoj reklamaciji ili zamijeniti proizvod s novim u roku od 14 dana od datuma primitka vraćenog proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi Naručitelj.
Naručitelj je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju.
Svoje pisane prigovore može poslati u roku od 14 dana od dana dostave narudžbe na hello@crocodileprints.com ili na adresu obrta: Krokodil, vl. Dragan Kordić, Brca 15, 51000, Rijeka.
Reklamacije za oštećenja, pogrešan proizvod ili nedostatke u tisku
Ako je proizvod stigao oštećen, s greškom u tisku ili je poslan pogrešan artikl, javi nam se na hello@crocodileprints.com što je prije moguće i pošalji:
broj narudžbe
kratki opis problema
jasne fotografije (proizvod + ambalaža/etiketa, ako je primjenjivo)
Nakon provjere, ovisno o slučaju, omogućit ćemo ponovnu izradu i slanje, zamjenu ili povrat novca.
Pošiljka nije stigla / status se ne miče
Ako pošiljka kasni ili se status dostave ne ažurira dulje vrijeme, javi nam se na hello@crocodileprints.com. Pomoći ćemo s provjerom kod prijevoznika i, gdje je primjenjivo, pokrenuti postupak rješavanja problema.
Nepravovremeni i nepotpuni prigovori neće se uzimati u obzir.
Ako se po završetku rješavanja o prigovoru Naručitelja utvrdi da je isti bio neosnovan te da je, suprotno načelu savjesnosti i poštenja, postavljen isključivo radi nanošenja štete Krokodilu, tada Krokodil ima pravo na naknadu prouzročene štete.
Jednostrani raskid ugovora
Naručitelj ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 dana.
Da bi Naručitelji mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, mora obavijestiti Krokodila o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na Krokodil, vl. Krokodil, vl. Dragan Kordić, Brca 15, 51000, Rijeka ili e-poštom (hello@crocodileprints.com), u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte te broj narudžbe.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Naručitelju ili trećoj osobi koju je odredio/la, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako Naručitelj jednostrano raskine ovaj Ugovor, Krokodil će izvršiti povrat novca koji je primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je Naručitelj odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju Krokodil nudi.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Naručitelj izvršio uplatu. U slučaju da Naručitelj pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, on ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Krokodil može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što je nam dostavljen dokaz da je nam roba poslana nazad.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam.
Naručitelj je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.Krokodil, vl. Dragan Kordić, Brca 15, 51000, Rijeka
Zaštita podataka
Krokodil će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o Naručitelju samo i u mjeri u kojoj je to potrebno za svrhe u koju se osobni podaci prikupljaju. Krokodil će čuvati osobne podatke u tajnosti odnosno neće ih otkrivati trećim osobama bez izričite prethodne suglasnosti Naručitelja, upotrebljavat će ih samo za vlastite potrebe, kao i za svrhe koju su u skladu s propisima kojima je propisana zaštita osobnih podataka.
Krokodil pridržava pravo obavijestiti Naručitelja o raznim akcijama te novim proizvodima i uslugama, kao i o aktualnim ponudama kroz provedbu narudžbe i izvršenja ugovorne obveze, ako se Naručitelj pretplati na e-novosti ili prati Krokodil na društvenim mrežama. To znači da ako ste naručili jedan proizvod, a mi mislimo da bi vam trenutna promotivna prodaja ili neki drugi proizvod bio interesantan, obavijestit ćemo vas.
Obrada podataka radi ispunjenja narudžbe (print on demand)
Kako bismo mogli izraditi i dostaviti tvoju narudžbu, nužne podatke (ime i prezime, adresu dostave, kontakt, e-mail te sadržaj narudžbe) dijelimo s našim proizvodnim i logističkim partnerima, uključujući Printful, kao izvršiteljem obrade u svrhu izrade, pakiranja i dostave.
Podaci se također mogu dijeliti s prijevoznicima (dostavne službe) u mjeri potrebnoj za isporuku te s pružateljima platnih usluga u mjeri potrebnoj za provedbu plaćanja.
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno radi izvršenja ugovora te ispunjenja zakonskih obveza (računovodstvo i sl.).
Rješavanje sporova
Završne odredbe
Ugovor sklopljen između Krokodila i Naručitelja, kao i odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja, sklopljeni su i imaju se tumačiti u skladu s pravom Republike Hrvatske.
Ovi Opći uvjeti poslovanja će se objaviti na Internetskim stranicama Krokodila (www.crocodileprints.com), sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni svim Naručiteljima i fizičkim i pravnim osobama. Krokodil će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na dan njihove objave.